Bij de Voedselbank Oss en omgeving werken enthousiaste vrijwilligers aan het verstrekken van voedselpakketten aan vele gezinnen en doneren verschillende leveranciers voedsel.

In de samenwerking met zoveel klanten, leveranciers en vrijwilligers kan het voorkomen dat er ergernissen ontstaan. Dat kan komen via de niet correcte afhandeling van een werkproces of ergernis over een werksituatie of gedrag of opmerkingen van een vrijwilliger, bedrijfsleider, of bestuurslid. Soms kan er zelfs sprake zijn van grensoverschrijdend gedrag, of misstanden in de organisatie.

Om  ergernissen en klachten op te lossen is deze klachtenregeling ontwikkeld en heeft de Voedselbank zich aangesloten bij de landelijke vertrouwenspersoon, en bij de landelijke klachtenregeling van Voedselbanken Nederland.

Indien je een klacht hebt, is de eerste stap om in gesprek te gaan met de direct betrokkenen.

Heb je het probleem niet naar tevredenheid  kunnen oplossen, dan kunt je de klacht wenden tot het bestuur van Voedselbank Oss en omgeving via e-mail of brief.

Een vertegenwoordiger van het bestuur zal vervolgens contact opnemen om een afspraak te maken voor een gesprek over de klacht. Na overleg met degene die het betreft, zal vervolgens een uitspraak worden gedaan.

een verzoek om bemiddeling indienen bij de landelijke vereniging (Voedselbanken Nederland). De klacht kan worden gestuurd aan het adres klachten@voedselbankennederland.nl. Voedselbanken Nederland komt dan in actie en zal proberen samen met alle betrokkenen een oplossing te zoeken waarin iedereen zich kan vinden. https://voedselbankennederland.nl/vertrouwenspersonen.

Voedselbank Oss en omgeving heeft zich aangesloten bij  de landelijke Vertrouwenspersoon. Je kunt voor advies bij het indienen van officiële klachten je laten ondersteunen door dit landelijk team van vertrouwenspersonen van Voedselbanken Nederland. Je kunt via bijgaande link in contact komen met de vertrouwenspersoon: https://voedselbankennederland.nl/vertrouwenspersonen.

Ondanks onze zorgvuldige controle en bewaking van de koelketen kan het voorkomen dat je een klacht hebt over een ontvangen product. Door het kenbaar maken van uw klacht middels onderstaande formulier kunnen wij proberen om de oorzaak van de klacht te achterhalen en indien nodig onze procedures aan te passen.